东风康明斯2020年服务技能比武大赛圆满成功

2020年10月28日，位于古城襄阳的云康培训中心举行了以 专业 智能 高效为主题的康明斯2020年服务技能比武的决赛。康明斯2020年服务技能大比武自8月份开赛，历经预赛和区域选拔赛，今天隆重举行的比武总结暨团体赛决赛，将进一步检验国六服务准备培训实施的成效。到场出席的有康明斯副总经理王春光、服务总监刘建国、服务职能各部门经理、康明斯中国的专家以及来自湖北文理学院和襄阳职业技术学校的各位老师。

今年决赛与往年有些不同，新增了团体赛项目，团队成员并肩作战，发挥所长，全力解决客户问题，通过团队协作，增强东风康明斯与服务网络的协同。

随着比赛的正式开始，比武现场一片火热，来自北京、杭州、成都、深圳、河南五个区域的服务精英汇聚一堂，不仅展现出了过人的个人实力，在团体赛的赛场上还凸显了团队间的合作与配合。团体赛队员的构成包括东风康明斯飞虎队、区域服务专家和大比武的参赛选手。

今年的比武大赛共设立3个奖项，分别是经典故障案例奖、服务商技能比武大赛服务技能奖以及服务技能团体赛奖。通过征集、海选和专家评比，在103个服务案例中评选出14篇经典故障案例，其中来自云南康明斯配件销售有限公司的刘锋和来自东风康明斯排放处理系统有限公司售后服务部的黄浩然，他们的国六发动机故障处理案例分别荣获一等奖。

来自襄阳云康工贸有限责任公司的李红甫夺得了服务技能一等奖的桂冠，来自唐山裕祥、邢台亨通、咸阳东神龙的选手获得了二等奖，河北晨祥、酒泉英峰、武汉临空、许昌风神、贵州俊宏新动力、宁夏德元的选手取得三等奖。团体赛冠军为泰山队，志通队荣获二等奖，群英队、踏金队取得三等奖。

服务技能大比武的意义，不仅仅在于让东风康明斯的售后服务更加专业、智能、高效，还在于帮助东风康明斯寻找区域服务专家。在东风康明斯的国六服务体系中，专家支持系统是重要的组成部分，用户遭遇发动机故障时，赶到现场的服务人员未必每次都能够准确分析出故障原因，此种情况下如果能够得到服务专家在后方的支援，就可以大幅提高服务效率。

除此之外，今年的东风康明斯服务技能比武大赛更是已经完全聚焦于国六，考题内容也基本全部和国六相关，早在2018年，东风康明斯就开始布局国六服务，从国六配件的储备到维修工具的提前部署等，东风康明斯都走在了行业前列。同时还设有服务作战室，监督每一个服务事件的进度，一般小修会在6小时以内解决，大修会在48小时以内解决。可靠的产品品质，配合可靠的服务，快速解决问题，必将会让东风康明斯收获更多客户的认可！

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